FAQ - DOMANDE FREQUENTI
In questa sezione sono disponibili le informazioni su prodotti, spedizione, garanzia ed altro.
Per ulteriori richieste, non esitare a contattarci a info@elarie.it oppure visitando la pagina Contattaci.Ti risponderemo in 48 ore lavorative.
GARANZIA & ASSISTENZA
L’orologio è coperto da garanzia?
Sì. Tutti gli orologi Elarie sono coperti da 24 mesi di garanzia legale di conformità dalla data di acquisto.
Cosa copre la garanzia?
- La garanzia copre:
- Difetti di fabbricazione
- Malfunzionamenti del movimento al quarzo
- Difetti tecnici non causati da uso improprio
La garanzia non copre:
- Danni causati da urti, cadute o schiacciamenti
- Danni causati da contatto con acqua non conforme alle indicazioni
- Normale usura (graffi, segni sul cinturino, alterazioni dovute a uso quotidiano)
- Batterie esaurite dopo utilizzo prolungato
Come posso richiedere assistenza?
È sufficiente contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e allegando una foto o un breve video del problema.
Ti forniremo istruzioni precise per la soluzione in 48 ore lavorative.
SPEDIZIONI E RESI
In quali paesi spedite?
Spediamo da Italia in quasi tutti i paesi del mondo.
Se il tuo paese non appare tra le opzioni al momento del checkout, ti invitiamo a contattarci tramite la pagina Contattaci e verificheremo la possibilità di spedizione.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è attualmente gratuita in Italia.
Per i paesi dell’Unione Europea, il costo è di 9 €.
Per altre destinazioni, l’importo viene calcolato al momento del checkout in base al paese di consegna.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione:
- Italia: 2–5 giorni lavorativi
- Europa e resto del mondo: 3–7 giorni lavorativi
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24–48 ore lavorative.
Durante periodi festivi o promozionali i tempi possono subire leggere variazioni.
Dove trovo il codice di tracciamento?
Una volta spedito l’ordine, riceverai una email di conferma spedizione con il codice tracking e il link per monitorare la consegna.
Se hai creato un account, potrai consultare lo stato dell’ordine anche nella tua area personale.
Se non trovi l’email, ti consigliamo di verificare nella cartella spam oppure di contattarci.
Come posso effettuare un reso?
È possibile richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna, contattandoci via mail a info@elarie.it oppure tramite il form presente sulla pagina Contattaci.
Quali sono le condizioni per il reso?
Il prodotto deve essere:
- Non indossato
- Non utilizzato
- Integro
- Restituito nella confezione originale
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo difetti coperti da garanzia.
Ci riserviamo di verificare lo stato del prodotto prima di procedere con il rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
CURA E UTILIZZO
Come devo prendermi cura del mio orologio?
Per preservare l'orologio nel tempo:
- Evita urti e cadute
- Evita il contatto diretto con profumi, creme e detergenti
- Rimuovilo prima di doccia, bagno o piscina
- Riponilo separatamente da altri gioielli
- Puliscilo con un panno morbido e asciutto
È resistente all’acqua?
Gli orologi Elarie hanno una resistenza all’acqua pari a 3ATM.
Sono adatti a:
- Schizzi accidentali
- Pioggia leggera
- Lavaggio delle mani (senza immersione)
Non sono invece pensati per:
- Doccia
- Bagno
- Piscina
- Mare
Durante la doccia o il bagno, il vapore caldo e i detergenti possono nel tempo compromettere le guarnizioni e la finitura dell’orologio.
Per preservarne la qualità e la durata, consigliamo di rimuoverlo prima di qualsiasi attività che comporti acqua o vapore.
Quanto dura la batteria?
La durata media della batteria varia generalmente tra 1 e 3 anni, a seconda dell’utilizzo e del modello.
Il colore può cambiare nel tempo?
Alcuni modelli sono realizzati in lega metallica o presentano finiture placcate.
Come per qualsiasi accessorio metallico, l’usura naturale può variare nel tempo in base a fattori quali:
- Frequenza di utilizzo
- Contatto con acqua, vapore o sostanze chimiche
- Sudorazione e pH della pelle
Una cura adeguata e l’evitare esposizioni prolungate ad acqua o detergenti contribuiscono a preservarne la finitura originale.
Gli orologi sono adatti a pelli sensibili?
I materiali utilizzati sono selezionati per l’uso quotidiano. In caso di particolare sensibilità o allergie specifiche, consigliamo di verificare sempre la composizione o contattarci per maggiori informazioni.
VESTIBILITA' E DIMENSIONI
Come posso sapere se l’orologio è adatto al mio polso?
Le dimensioni della cassa e del cinturino sono indicate nella scheda prodotto. Ti consigliamo di verificare il diametro della cassa e confrontarlo con un orologio che già possiedi.
Per una scelta più precisa, puoi misurare la circonferenza del tuo polso con un metro da sarta o un filo.
Effettuate la regolazione del cinturino prima della spedizione?
Sì. Offriamo regolazione gratuita prima della spedizione: è sufficiente indicare la misura del polso al momento dell’ordine.
Anche quando effettuiamo la regolazione, includiamo sempre:
- Le maglie rimosse
- Il levamaglie per eventuali future modifiche in autonomia
In alternativa, qualsiasi orologiaio può effettuare la regolazione rapidamente.
Come si regolano le maglie del cinturino?
La regolazione può essere effettuata rimuovendo o aggiungendo maglie.
Per farlo a casa:
- Appoggia l’orologio su una superficie stabile.
- Individua la direzione indicata dalle piccole frecce sul retro delle maglie.
- Inserisci il levamaglie nel foro laterale e spingi delicatamente il perno verso l’esterno.
- Rimuovi la maglia desiderata.
- Riavvicina le parti del cinturino e reinserisci il perno fino a fissarlo correttamente.
L’operazione è semplice e richiede pochi minuti, senza necessità di forza eccessiva.
COLLABORAZIONI
Siete aperti a collaborazioni e partnership?
Siamo felici di valutare collaborazioni in linea con l’identità di Elarie, incluse proposte da creator, UGC e programmi affiliati. Per inviarci la tua proposta, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci con una breve presentazione, oppure scrivici a info@elarie.it